Customer Value（顧客にとっての価値）、Customer Cost（顧客が費やすお金）、Convenience（顧客にとっての利便性）、Communication（顧客とのコミュニケーション）の4つの要素を表す用語。 顧客視点が重要視されるようになったマーケットの流れに連動して、4Cというフレームワークが誕生した。4Pのそれぞれの要素を顧客目線に落とし込んで言葉を置き換えたもので、1990年にロバート・ラウターボーンが提唱した。
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